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会社の収益を上げるためにもラウンダーを活用しよう

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全国の店舗のサービス品質を統一させるために、覆面調査を行っているお店は大手のチェーン店などが多く多くなっています。従業員の接客対応が気になるのなら、覆面調査を依頼しましょう。覆面調査は、調査員が普通にお金を支払ってサービスを受け、通常の顧客のように振る舞うことが特徴です。調査員は一般の顧客として接するため、従業員にバレることがありません。また、調査員は依頼する際に指定した項目のレポートなどを提出してくれるため、どの点が悪かったのか把握することができます。この時のレポートは、会社によって作りが違いますが、わかりやすく作成している調査会社の場合、グラフや画像を用いて企業の長所と短所、課題点などを把握できるようになっています。調査会社によっては、レポートの例をホームページに掲載していることがあるので、チェックしてみると良いでしょう。しかし最近では、覆面調査を行なっている会社が増えているので、どの会社に依頼すればいいのか迷う場合があります。ですが、事前に実績や調査例などを確認しておくことで、信頼できる会社を見つけることが可能です。調査会社によっては飲食店しか対応していない場合がありますが、人気の調査会社は金融業から代行サービス業、医療機関まで様々な業界の覆面調査に対応しています。覆面調査に関する無料相談や見積もりを受け付けている会社も多いので、依頼を考えている時には利用しても良いでしょう。

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